ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ & ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Στο ΞΕΝΟΥ ΑΝΝΑ E-SHOP επιθυμούμε κάθε αγορά σας να ολοκληρώνεται με απόλυτη ικανοποίηση. Για τον λόγο αυτό εφαρμόζουμε την παρακάτω πολιτική επιστροφών, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί προστασίας του καταναλωτή, όπως ισχύει.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, να αναφέρετε ελαττωματικό ή λανθασμένα αποσταλμένο προϊόν ή να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας που ακολουθεί.
Μετά την υποβολή του αιτήματός σας θα λάβετε επιβεβαίωση στο e-mail που έχετε δηλώσει και η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
1. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Όλα τα προϊόντα του ΞΕΝΟΥ ΑΝΝΑ E-SHOP ελέγχονται πριν από την αποστολή τους.
Εάν παραλάβετε προϊόν το οποίο παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα ή φθορά που δεν οφείλεται σε κακή χρήση, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μέσω της φόρμας επιστροφών.
Μετά τον απαραίτητο έλεγχο του προϊόντος και εφόσον διαπιστωθεί η ύπαρξη ελαττώματος, προχωρούμε είτε σε αντικατάσταση του προϊόντος είτε σε επιστροφή των χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
2. ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Σε περίπτωση που παραλάβετε διαφορετικό προϊόν ή λανθασμένη ποσότητα σε σχέση με την παραγγελία σας, παρακαλούμε ενημερώστε μας άμεσα μέσω της φόρμας επιστροφών.
Το ΞΕΝΟΥ ΑΝΝΑ E-SHOP αναλαμβάνει την αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.
3. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης θα πρέπει να συμπληρώσετε και να υποβάλετε την ηλεκτρονική φόρμα επιστροφής.
Μετά την παραλαβή του αιτήματος θα σας αποσταλεί επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα ενημερωθείτε για τα επόμενα βήματα της διαδικασίας.
4. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή ενός προϊόντος θα πρέπει:
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί,
- να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
- να βρίσκεται στην αρχική εργοστασιακή του συσκευασία,
- να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα και τα δώρα που ενδεχομένως περιλάμβανε,
- να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής ή το τιμολόγιο αγοράς.
- το προϊόν πρέπει να επιστραφεί κατάλληλα συσκευασμένο, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά και να μην υποστεί φθορές.
- η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος πριν από την ολοκλήρωση της επιστροφής.
5. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις παρακάτω περιπτώσεις:
- προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί,
- προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή παραγγελθεί σύμφωνα με ειδικές απαιτήσεις του πελάτη.
- Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν υποστεί φθορά λόγω κακής χρήσης, ακατάλληλης αποθήκευσης ή κακής μεταχείρισης μετά την παράδοσή τους στον πελάτη.
- Προϊόντα των οποίων έχει αφαιρεθεί η προστατευτική μεμβράνη ασφαλείας ή έχει ανοιχθεί η σφραγισμένη συσκευασία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, εκτός εάν διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα ή έχει αποσταλεί λανθασμένο προϊόν από το ΞΕΝΟΥ ΑΝΝΑ E-SHOP.
Ενδεικτικά, στην παραπάνω κατηγορία ανήκουν:
- καλλυντικά,
- προϊόντα περιποίησης,
- είδη προσωπικής υγιεινής,
- προϊόντα μιας χρήσης.
- προϊόντα που δεν είναι σφραγισμένα
6. ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη.
Εφόσον η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο κατασκευαστικό ελάττωμα ή σε λανθασμένη αποστολή από το ΞΕΝΟΥ ΑΝΝΑ E-SHOP, όλα τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν την εταιρεία.
7. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Μετά την παραλαβή και τον απαραίτητο έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη.
Η επιστροφή πραγματοποιείται σύμφωνα με τις προθεσμίες που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
8. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Η διαδικασία επιστροφής ολοκληρώνεται ως εξής:
Συμπληρώνετε την ηλεκτρονική φόρμα επιστροφής / υπαναχώρησης.
Λαμβάνετε αυτοματοποιημένο e-mail επιβεβαίωσης.
Η ομάδα του ΞΕΝΟΥ ΑΝΝΑ E-SHOP εξετάζει το αίτημά σας.
Επικοινωνούμε μαζί σας με οδηγίες σχετικά με την αποστολή του προϊόντος.
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος ολοκληρώνεται η αντικατάσταση ή η επιστροφή χρημάτων, όπου αυτή προβλέπεται.
Η επιστροφή ή αλλαγή των προϊόντων μπορούν να πραγματοποιηθούν και στο φυσικό μας κατάστημα με την αντίστοιχη απόδειξη της αγοράς τους.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την πολιτική επιστροφών ή τη διαδικασία υπαναχώρησης, μπορείτε να επικοινωνείτε με το ΞΕΝΟΥ ΑΝΝΑ E-SHOP μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.